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伯森配資亞馬遜就“欺騙性”Prime會員計劃與聯邦貿易委員會對簿公堂

　　核心要點

亞馬遜本周將走上法庭，聯邦貿易委員會（FTC）針對其 Prime 會員計劃的訴訟正式開庭。這起訴訟于 2023 年提起，指控亞馬遜通過 “欺騙和誘導” 手段讓消費者注冊 Prime 會員，隨后又設置重重障礙，讓消費者難以取消會員資格。陪審團審判已于周一開始，開庭陳述定于周二進行。

　　亞馬遜與美國聯邦貿易委員會（FTC）終于迎來了一場萬眾期待的審判，核心爭議點在于亞馬遜是否存在誘導用戶為 Prime 會員付費的行為。

　　這起訴訟由拜凳政府時期的聯邦貿易委員會于 2023 年 6 月提起，指控亞馬遜欺騙數千萬消費者注冊 Prime 訂閱服務，并故意阻礙他們取消會員。對此，亞馬遜否認存在任何不當行為。

　　審判在亞馬遜 “主場”—— 華盛頓州西雅圖的一家聯邦法院進行。陪審團遴選已于周一開始，開庭陳述定于周二，整個審判預計將持續約一個月。

　　亞馬遜 Prime 會員計劃于 2005 年推出，如今已發展為全球最受歡迎的訂閱服務之一，全球會員人數超 2 億，為公司創造了數十億美元的收入。Prime 會員年費為 139 美元，權益包括免費配送、流媒體內容訪問等。有數據顯示，Prime 會員的消費金額和購物頻次均高于非會員用戶。

　　亞馬遜創始人、執行董事長杰夫?貝佐斯曾有一句名言：亞馬遜希望 Prime 會員計劃 “物超所值，不加入會員都顯得不負責任”。

　　監管機構認為，亞馬遜通過欺騙手段誘導消費者訂閱 Prime，違反了競爭法和消費者保護法。他們舉例稱，亞馬遜網站上有一個按鈕，僅提示用戶 “完成交易”，卻未明確告知用戶點擊后將同時注冊 Prime 自動續費會員。

　　聯邦貿易委員會在上周的一份法庭文件中寫道：“數百萬消費者在不知情、未同意的情況下意外注冊了 Prime 會員，但亞馬遜拒絕解決這個已知問題。公司內部員工將其稱為‘未說出口的隱患’，因為若明確告知用戶相關信息，訂閱人數會下降?！?/p>

　　聯邦貿易委員會還指出，Prime 會員的取消流程同樣復雜難懂：用戶需瀏覽 4 個網頁，從 15 個選項中做出選擇 —— 這種 “迷宮式操作” 在亞馬遜內部被稱為 “伊利亞特（Iliad）”，名稱源自荷馬史詩中關于特洛伊戰爭的敘事詩。

　　亞馬遜則辯稱，Prime 會員的注冊和取消流程 “清晰簡單”，并補充稱公司 “在 Prime 會員條款上始終保持透明”。

　　該公司在近期的一份法庭文件中表示：“偶爾出現消費者不滿或操作失誤是難免的 —— 尤其是對于亞馬遜 Prime 這樣受歡迎的項目。少數消費者誤解 Prime 注冊或取消流程的證據，并不能證明亞馬遜違反了法律?！?/p>

　　打擊 “暗黑模式”

　　上周，這起案件出現了聯邦貿易委員會的早期勝利：美國地區法院法官約翰?春（John Chun）裁定，亞馬遜及兩名高管違反了《恢復在線購物者信心法案》，因為他們在向用戶披露 Prime 服務條款之前，就先行收集了會員的支付信息。

　　約翰?春還表示，鑒于這兩名高管對 Prime 會員注冊和取消流程負有監管責任，若陪審團最終支持聯邦貿易委員會的訴求，這兩名高管將承擔個人責任。

　　訴訟中提及的被告包括亞馬遜 Prime 業務負責人賈米爾?加尼（Jamil Ghani），以及亞馬遜健康部門高級副總裁尼爾?林賽（Neil Lindsay）—— 后者此前曾負責 Prime 的技術和業務運營。

　　亞馬遜國際消費者業務高級副總裁拉塞爾?格蘭迪內蒂（Russell Grandinetti）也被列為被告，但約翰?春認為，與加尼和林賽相比，他 “在 Prime 業務運營中的參與度較低”。

　　今年 7 月，約翰?春還曾斥責亞馬遜的律師團隊向聯邦貿易委員會隱瞞數千份文件，并濫用法律特權逃避審查。被隱瞞的文件中，有一封 2020 年的電子郵件：亞馬遜零售業務負責人道格?赫林頓（Doug Herrington）稱 “推動訂閱” 是一種 “可疑” 做法，并將貝佐斯稱為公司的 “暗黑手段總監（chief dark arts officer）”。

　　亞馬遜方面尚未對置評請求作出即時回應。

　　除本案外，亞馬遜在 2023 年還面臨聯邦貿易委員會提起的另一項訴訟，指控其濫用非法壟斷地位。該案件定于 2027 年 2 月開庭審理。

　　Prime 會員訴訟案，是聯邦貿易委員會自 2022 年起打擊所謂 “暗黑模式（dark patterns）” 行動的一部分?！鞍岛谀Ｊ健?指通過欺騙性設計手段，誘導用戶購買產品或服務、或泄露個人隱私的策略。

　　今年 4 月，聯邦貿易委員會曾針對優步（Uber）提起類似的 “暗黑模式” 訴訟，指控這家網約車及外賣平臺在其 “Uber One” 訂閱服務中存在欺騙性收費和取消障礙行為。優步否認了聯邦貿易委員會的指控。

　　今年早些時候，聯邦貿易委員會還與在線約會平臺 Match、在線教育公司 Chegg 達成和解 —— 這兩家公司均被指控存在訂閱服務欺騙性操作或取消困難的問題。